製品(*)導入先の顧客で発生した問い合わせに対応する業務。
問い合わせに関する情報収集を行い、問題点の分析と調査から対策を打つ。必要なら導入先の顧客から直接ヒアリングしたり、オンサイトで作業したりする。

(*) 製品＝光学製品